L'email marketing pour relancer des clients déjà convaincus
Un client qui a réservé un hébergement l'été dernier ou acheté une première fois dans votre boutique en ligne est plus simple à faire revenir qu'un visiteur inconnu découvert par hasard sur un moteur de recherche. Pourtant, faute de temps, ce contact reste souvent sans suite une fois la vente conclue. Prenons un loueur de kayaks à Porto-Vecchio : chaque client ayant réservé une sortie en haute saison pourrait recevoir, l'année suivante, un email rappelant l'ouverture des réservations avant que le planning ne se remplisse.
L'email marketing permet de relancer cette base au bon moment : avant la saison touristique, pour un anniversaire de commande, ou pour annoncer une nouveauté dans la carte ou le catalogue, sans dépendre entièrement de la publicité payante ou de la visibilité aléatoire des réseaux sociaux. Un commerce de Bastia peut ainsi programmer un envoi deux semaines avant les fêtes, pendant qu'un hébergeur de Corte cible plutôt le printemps pour les premières réservations estivales.
Un email marketing envoyé sans segmentation ni calendrier
Certaines entreprises envoient une newsletter de temps en temps, sans calendrier ni segmentation, ce qui donne des résultats décevants et décourage de continuer sur la durée. Un envoi unique à tout le fichier, sans distinction entre client fidèle et contact ponctuel, finit par augmenter les désabonnements et nuire à la réputation de l'adresse d'envoi. Un restaurant de Sartène qui adresse la même offre à tout son fichier, deux fois par mois sans régularité, voit généralement son taux d'ouverture baisser au fil des envois.
Nous structurons l'envoi par segments distincts : anciens clients, prospects ayant demandé un devis, abonnés à une newsletter d'actualité ou visiteurs ayant simplement renseigné leur email sur le site. Chaque message devient plus pertinent pour son destinataire, avec un taux d'ouverture plus cohérent et moins de désabonnements au fil du temps, ce qui profite aussi bien à une boutique qu'à un prestataire de services locaux. Cette logique se complète bien avec une gestion réseaux sociaux cohérente, les deux canaux relayant les mêmes messages sans se répéter à l'identique.
